Trends / Internet / Bedrijven reageren slecht op online vraag

30-01-2011, 00:00

geplaatst door Peter Boiten | Algemeen |

Het onderzoeksbureau Shopcontrol deed onderzoek naar de reactiesnelheid van organisaties op het beantwoorden van online vragen. En vervolgens werd deze reactie beoordeeld. In 38,6 procent van de gevallen werd er slecht gereageerd op e-mails en een kwart van de e-mails werd helemaal niet beantwoord. De inhoud van de reacties van de bedrijven werd beoordeeld als matig tot zeer slecht. Autobedrijven en energieleveranciers reageren het slechtst op vragen per e-mail. Zorgverzekeraars presteren beter maar ook zij worden in bijna een derde van de gevallen slecht beoordeeld op hun reactie.

In totaal werden er 500 gestelde vragen verstuurd, waarvan slechts de helft binnen een dag werd beantwoord. Meer dan een kwart van de vragen werd helemaal niet beantwoord. Van alle gestelde vragen ontving slechts 36% een ontvangstbevestiging. Doorgaans kreeg men binnen een of twee dagen antwoord. In het onderzoek werden e-mails verstuurd naar zorgverzekeraars, energieleveranciers, gemeenten, autobedrijven en reisbureaus.

Shopcontrol maakt gebruik van een panel van 7000 mystery shoppers. Het onderzoeksbureau heeft een landelijk dekkend netwerk en kan in elke regio onderzoek doen.


Bron: Shopcontrol.nl

 

Bekijk de website:Trends / Internet / Bedrijven reageren slecht op online vraag

Reacties

Reageren op Trends / Internet / Bedrijven reageren slecht op online vraag