usability als continue proces in web analytics

30-01-2011, 00:00

geplaatst door Peter Boiten | Email Marketing |

Web Analytics verschaft inzicht in de online prestaties van websites. Met Web Analytics is continue inzichtelijk op welke punten de website goed presteert en waar verbeteringen nodig zijn. Eén van de belangrijkste stappen in het optimalisatie proces is usability engineering.

In dit artikel zal ingegaan worden op usability engineering het belang ervan en de wijze waarop het als continue proces in een organisatie ingezet moet worden. Begrip usability, usability testen en usability engineering Usability wordt volgens de ISO norm 9241 omschreven als de mate waarin een interactief systeem de gebruiker in staat stelt om effectief, efficiënt en comfortabel in een gegeven omgeving zijn/haar taak te voltooien. Usability testen is het meten van gebruiksvriendelijkheid van een product of interactief systeem. Usability engineering is het onderzoek naar én het ontwerpen van een gebruiksvriendelijk product of interactief systeem. Een usability engineer vertaalt dus de gemeten gebruiksvriendelijkheid naar ontwerprichtlijnen om de interactie van de website bezoeker met de website te verbeteren. Verandering van gebruikerscompetenties? Het interactief systeem is in dit geval een website. De gebruiker is de website bezoeker en de omgeving is het internet. De gebruiker verandert, steeds meer mensen brengen steeds meer tijd van de dag op internet door. Dus de gebruikers competenties, maar ook vertrouwen en bereidheid tot internet gebruik neemt toe. Echter dit moet niet overschat worden, stelt ook usability guru Jakob Nielsen in het artikel User skills improving, but only slightly. In dit artikel stelt hij dat competenties ten aanzien van fysieke handelingen (muisbewegingen en scrollen) verbeterd zijn, dat mensen meer vertrouwen hebben wanneer ze ergens op klikken (minder bang dat er iets misgaat wanneer geklikt wordt) en de basics van zoeken zijn verbeterd. Maar aan de andere kant lopen website bezoekers geregeld tegen usability problemen aan bij browsen, navigeren en (onder)zoeken op websites. Bezoekers zijn opvallend goed in herhaalde taken op websites welke zij vaker bezoeken, maar wanneer zij een website voor de eerste keer bezoeken lopen ze tegen de kleinste usability problemen aan (Nielsen 2008). Hoe ervaren een gebruiker ook is, usability problemen blijven bestaan op websites welke zij niet kennen. Bovendien blijven de basis usability richtlijnen redelijk constant, doordat basis gebruikerskarakteristieken hetzelfde blijven (een groot deel van het preceptief en coginitief vermogen is aangeboren). Het testen van usability en het vertalen van de data naar de juiste ontwerprichtlijnen blijft dus zeer belangrijk. Maar moet niet gezien worden als een eenmalig project binnen website design, maar als een continue proces. Continue verandering omgeving en interactief systeem (website) De omgeving, het internet, verandert nog steeds. En omdat het hier gaat om websites, verandert het interactieve systeem ook continue (de inhoud, wat we aanbieden op websites veranderen we steeds). Daarom moet usability engineering ook als continue proces in de organisatie gezien worden. Bij elke verandering die je doorvoert aan een website, moet usability meegenomen worden. En dat wil niet zeggen dat je iedere keer een groot project moet starten. Nee, vraag een usability expert om zijn/haar mening en wanneer de aanpassing iets groter is en de usability expert vindt het nodig, kan een test met 1 à 2 gebruikers voldoende zijn. Inzet usability als continue proces in combinatie met Web Analytics Met Web Analytics heb je continue inzicht in je online prestaties en dus continue inzicht in de pijnpunten van de website. Door de inzet van usability in het Web Analytics proces is niet meer nodig een groot, tijdrovend en kostbaar usability project in te zetten. Er kan meteen begonnen worden met een kleinschalig, op een pijnpunt van de website gericht onderzoek om kwalitatieve data te verzamelen ter verbetering van de website op dit punt. Dit is de eerste stap en daarmee is de start gegeven voor het opnemen van usability als onderdeel van de optimalisatie stap in het continue Web Analytics proces. We weten waar de website slecht presteert uit de Web Analytics data. Op dit punt van de website kunnen we een usability test doen, om zo te achterhalen wat de werkelijke drijfveren van bezoekers zijn op dit punt. Met usability tests ga je op zoek naar oplossingen voor de gerapporteerde problemen. Door de uit deze tests verkregen kwalitatieve data te vertalen naar ontwerprichtlijnen, wordt de verbeterslag doorgevoerd. Online experimenten kunnen nu ingezet worden om de effecten van de veranderingen te meten. Dit is mogelijk met Web Analytics door A/B testen en/of mulitvariate testen. Door de huidige site te kopiëren en daarop de aanpassingen in te voeren en daar bijvoorbeeld 1 op de 10 bezoekers laten landen. Wanneer een behoorlijk sample deze pagina heeft gehad, kan de vergelijking gedaan worden met de huidige pagina. Deze vorm van online experimenteren geeft inzicht in de impact van de door te voeren veranderingen.

Bekijk de website:usability als continue proces in web analytics

Reacties

Reageren op usability als continue proces in web analytics